Анализ стратегического развития компании доставки

Описание задачи

Компания «FreshMart» — сеть доставки свежих продуктов в трёх городах: А, B и C.

Имеются следующие данные:

• В городе А — 40% всех заказов компании, средний чек 1 500 ₽, средний рост заказов в год +8%.
• В городе B — 35% всех заказов, средний чек 1 200 ₽, рост заказов +12% в год.
• В городе C — 25% заказов, средний чек 1 800 ₽, рост заказов +5% в год.

Дополнительная информация:

• Постоянные издержки компании составляют 20 млн ₽ в год.
• Переменные издержки — 60% от выручки.
• Уровень удовлетворенности клиентов: А — 4,3, B — 4,0, C — 4,6 (по 5-балльной шкале).
• Компания планирует расширение автопарка, вложив дополнительно 10 млн ₽ в электромобили, что позволит снизить переменные издержки на 5% и повысить экологическую репутацию.

Совет директоров поставил цели на ближайшие 2 года:

1. Увеличить чистую прибыль на 25%.
2. Повысить среднюю удовлетворенность клиентов до 4,5.
3. Уменьшить долю выбросов СО₂ на 20%.

Необходимо:

1. Рассчитать текущую чистую прибыль компании и спрогнозировать её на 2 года вперёд без дополнительных инвестиций.
2. Смоделировать влияние инвестиций в электромобили: как изменится прибыль и срок окупаемости проекта.
3. Предложить стратегию роста выручки (например, повышение среднего чека или увеличение числа заказов). Рассчитайте, какой рост необходимо обеспечить для выполнения цели №1.
4. Разработать систему KPI (не менее 4 показателей), позволяющую отслеживать выполнение целей.
5. Описать, какие управленческие решения помогут повысить удовлетворенность клиентов в городах B и А, сохранив лидерство города C.