Мы развиваем сеть клининговых сервисов по Москве и хотим упорядочить работу сотрудников и менеджеров. Сейчас заявки от клиентов приходят в несколько каналов — сайт, телефон, мессенджеры — и менеджеры фиксируют их вручную в Excel. Из-за этого часто теряются заказы, трудно отслеживать выполнение и контролировать качество работы.
Нужен бизнес-аналитик, который сможет:
разобрать текущие процессы обработки заказов;
понять, где возникают задержки и ошибки;
описать процессы так, чтобы их можно было внедрить в CRM или внутреннюю систему;
предложить рекомендации по улучшению и автоматизации.
Важно, чтобы описание было понятным для менеджеров и IT-команды. Если есть опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрения ролевых моделей в CRM, напишите, пожалуйста, пару слов о ваших проектах.
Данные по текущим процессам вышлю после вашего отклика.
Пока нет ставок.
