обработка входящих заявок

Описание задачи

Ищем разработчика, кто поможет собрать сервис для автоматической обработки входящих заявок с сайта и почты.

Сейчас ситуация такая: заявки приходят с формы на сайте, на email и иногда через мессенджеры. Всё это разбирают менеджеры вручную — читают, распределяют, отвечают. В итоге часть заявок обрабатывается с задержкой, что-то теряется, нет нормального контроля.

Хотим сделать простой сервис, который будет:

• забирать заявки из разных источников (сайт, email, возможно позже мессенджеры)

• приводить их к единому формату

• автоматически распределять по менеджерам (по правилам или очереди)

• фиксировать статус обработки

Плюс желательно:

• базовая логика приоритизации (например, крупные заявки быстрее обрабатываются)

• история по заявкам

• простое API, чтобы можно было потом подключать другие системы

На первом этапе не нужен сложный интерфейс — главное, чтобы это работало как backend-сервис, возможно с минимальной админкой.

Важно, чтобы решение было масштабируемым, потому что поток заявок постепенно растёт.

Если у вас был опыт с подобными задачами (обработка входящих данных, интеграции, очереди, backend-сервисы), напишите, пожалуйста, что делали и на каком стеке.

Готов обсудить детали и формат работы.